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宝宝洗澡游泳馆为什么要建立宝宝档案

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0条评论>> 作者:admin 2015-08-27 15:41:34
 
在顾客消费完后,店员往往会让顾客填一张“宝宝资料卡”。但是很多的顾客觉得麻烦不想填,这个时候要想出一些好的“借口”,比如 “我们的宝宝洗澡游泳馆店,会邀请过生日的小朋友,到我们这里来过生日,并赠送精美的生日礼物。请留下你孩子的生日和你的联系方式,好吗?”“我们有特别折扣的时候,一定第一个通知你。”“我们每年都会送给顾客一份神秘礼物,到时候好给你寄去。”等等,说来说去,只要你填了宝宝资料卡,你就“好处多多”,不填你就等于蒙受了“一定的损失”。自然就会有顾客愿意留下信息了。
 
为什么要让家长们填写资料呢?原因很简单,开店的收入绝对和顾客的人数成正比,宝宝资料卡正是帮他们统计顾客人数的最家利器。因此,“宝宝资料卡”上除了记录顾客的地址、电话、出生年月、性别以外,最好还包括他们的个性、喜好、工作等等,当然资料越详细越好。如果能建立详细的顾客资料,相信当顾客再次光临时,你为其提供的服务将会更合家长心意。
 
 
如何让宝宝资料卡发挥作用呢?如果想让你的宝宝资料卡发挥更大的作用,最好加以分类:

哪些人是你的“忠实顾客”?

哪些人是顺便上门消费的?

哪些人是心血来潮偶尔来一次的?
 
当你对顾客的消费习惯和个性喜好都了若指掌,你在提供服务时自然能投其所好,让顾客爽快地掏腰包了。
 
对于那些“忠实顾客”,为了感谢(她)们长期的捧场,每年可选一个特殊的日子,比如周年庆、过年过节,诚心诚意地送他们一份“感谢礼物”或“特别优惠”;也可以效仿大商场,不定期地举办摸奖活动,给他们一个以外的惊喜。

而选择性消费群,多半是因为时间和空间的限制,才在好几家电里做选择性的消费。比如理发,他可能在上班地点附近选一家,在住家附近选一家。想让这种类型的顾客经常光顾你的店,就要设法让家长对你的店“产生感情”,这样,家长才会专门跑到你的店里来消费。

至于“过路客”,通常都是基于“需求”才会上门消费的,自然不易对你的店产生任何感情。在这种情况下,想留住过路客的脚步,就要想办法跟他攀点关系,一回生两回熟,在你的温情攻势下,说不定他也会成为你的“忠实顾客”呢。
 
然而,不管是哪一种类型的顾客,如果你那里有家长的资料,生日时、逢年过节时真诚地打个电话问候祝福或者邮寄生日卡、贺年卡或小礼物,小小的心意往往能深深地打动人心,让顾客对你有特别的感觉而认准你。这也是建立顾客资料的好处所在。


 
 
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