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孕婴店老客户虽多,防止流失仍是关键

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0条评论>> 作者:admin 2015-09-18 10:14:32
 
老客户/回头客一直都是孕婴店的主要客源,但是不是只要成为您的老客户这些客户就不会流失了呢?答案当然是否定的!雷氏产后加盟中心提醒广大孕婴店主们如果你一直停滞不前,老客户也会成为竞争对手的回头客。

挪威人爱吃沙丁鱼,尤其是活鱼,活鱼的卖价比死鱼要高好几倍。但由于沙丁鱼生性懒惰,不爱运动,而渔民们返航的路途又很长,渔民们捕获的大部分沙丁鱼总是等不到卖掉就已经死掉,他们只好忍痛以低价处理。只有一位叫汉斯的渔民,他船上的沙丁鱼个个活蹦乱跳,全部高价卖出,羡煞所有渔民。大家纷纷打探,究竟汉斯用了什么方法,让懒惰的沙丁鱼经过漫长返航依旧生猛鲜活?原来,汉斯的鱼槽里养着“沙丁鱼杀手”——鲶鱼,捕到的沙丁鱼被倒在船舱鱼槽,鲶鱼在鱼槽中四处游动,让沙丁鱼惊惶不安,四处游动逃窜,因此保证了鱼群的生猛鲜活。这就是著名的“鲶鱼效应”。
 
在商业战场上,吞噬你的“鲶鱼”随时可能会出现,为了不被突然出现的“鲶鱼”吞噬掉,就必须要时时自省,不断提升。
 
孕婴童店提供的不管是商品还是服务,都不可能做到百分之百的完美。在门店的存续期内,应该不断地优化门店的商品和服务,这样才能在激烈的市场环境中长久地立于不败之地。顾客之所以会忠于一个门店,必定是因为这个门店具有别的门店所不具备优势,或是满足其需求的能力,或是门店的优质服务,让顾客的满意度很高。这个高满意度是经过对比的相对满意度,而不是绝对的。如果别的门店在进步,而你的门店却停滞不前,那么终有一天,门店的高满意度会被其他门店所取代,顾客也会流失。
 
社会在进步,市场在发展,商业领域没有安逸的场所,犹如逆水行舟,不进则退。即使是取得了巨大成功的比尔·盖茨,在成功面前也并没有考虑如何享受人生,而是保持着忧患意识,时时提醒自己要奋发图强,不要居功自傲,只有不断探索,才能在不断竞争中处于领先地位。
 
很多店主没有深刻认识到这一点,在取得了一点成绩之后就沾沾自喜,安于现状,不思进取,以致错失门店在商圈内的霸主地位,使得门店在竞争中非常被动。
 
专家建议:

孟子云“生于忧患,死于安乐”。“安”的背后往往隐藏着“危”。许多人因为缺乏“居安思危”的意识,导致最安全的状态演变为最危险的状态。第二次世界大战期间曾对英国皇家空军的飞机及飞行员损失情况进行统计,统计结果表明,造成损失的主要原因既不是敌军的炮火,也不是恶劣的天气,而是飞行员的操作失误。而操作失误密集发生的时段既不是在激烈的交火过程中,也不是在紧急撤退的过程中,而是在胜利归来的途中。据心理学家分析,在交火过程中,飞行员的大脑处于兴奋状态,思想高度集中,所以即便情况复杂也不容易出错。而在胜利着陆的前几分钟,安全感剧增,思想就会松懈,出错率反而高。
 
忧患意识是一种清醒的预见意识和防范意识,是危机感、紧迫感、责任感、使命感的融合意识。忧患意识的可贵就在于,能够从平顺中预见危机,从有利中发现不利,未雨绸缪,防患未然。门店的发展不可能是一帆风顺的,就是因为这样,门店的店长应该有危机意识,在心理上及实际行动上做好应对突发事件和意外风险的准备,把危害降到最低。
 
日本和新加坡都是岛国,弹丸之地,资源极度匮乏。正是这样的自然条件,使得这两个国家的人民都有极强的忧患意识和危机感,促使他们不断地寻求发展和创新,取得了巨大的经济成就,成为亚洲经济强国。
 
店长应该怀着忧患意识,不断地发现门店的欠缺和不足,想办法完善它;同时也应该强化员工的忧患意识,使这种忧患意识转化为动力,转化为锐意进取的精神,不断地改进自己的工作方式和方法。
 
对员工进取精神的激励可以采取三种方式,即引导激励、绩效激励、榜样激励。引导激励是以实现员工的自我价值需要来激发员工的工作主动性;绩效激励是实现薪酬与绩效考核的有机衔接,依据业绩来对员工的薪酬进行分配,以利益动力激发员工的工作积极性;榜样激励则是借助现身说法、典范引路、榜样垂范等方式来激励员工的自主性。从这个方面来讲,店长更应该保持一颗进取心,带动整个团队追求卓越。
 
要想应对时代和环境的变化,门店必须与时俱进、随需应变和以变应变。门店经营中有些东西要坚持,有些地方则需要不断地出奇制胜。以促销活动为例,每一次促销活动都应该有一个吸引人的噱头,并且促销商品也应该时常更换,时间久了就会失去吸引力。门店店长如果骄傲自满,认为自己的门店不用搞那些花样也比别的门店好,门店就一定会在顾客眼中逐渐失去吸引力。面对辉煌的过去,门店店长仍然应该保持空杯的心态,不骄傲自满、固步自封,不断的提升自己的职业能力,探索门店经营改善之道。
 
同时,忧患意识也要注意避免走入恐怖或绝望的误区。恐怖和绝望只会令人沮丧而放弃自己的责任。管理重在安抚人,如果员工觉得前途渺茫,身处“夕阳企业”即将破产的恐怖环境中,心中充满不安,是不会恪尽职守,安心工作的。店长作为门店管理者,更应该把忧患意识化为实际行动,而不是整天只挂在嘴上做负面宣传。
 
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