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孕婴童店留住顾客,店员需要怎么做?

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13 14:05:01
1条评论>> 作者:admin 2015-11-13 14:05:01
 
产后恢复中心或者是母婴店的经营过程中最为重要的一环就是要留住顾客,促使他们最后买单。要想达成这个目的,顾客和店员的交流很重要。如何留住客户,雷氏产后恢复中心建议这样做。

1、某某产品有没有?


没有!这是最忌讳的回答,让人感觉冰冷生硬,没有一点热情,对于这样的回答,90%以上的客户都会感觉不舒服!
很抱歉,没有!这种回答让客户听着舒服,但她只是回答了客户的问题而已,并没有后续。
 
很抱歉,没有,不过我们可以给您预订一下,货到了我通知您,您看怎么样?回答了客户问题,给客户留了一个再做选择的空间,最起码争取到了相关比例的订货机会,但客户会指定要一款产品时,她是没什么耐心等的。
 
很抱歉,您要的这一款没有,不过我们这里有和这款差不多的产品,来,您看一下,产品质量、款式都相近,只不过是款式不一样罢了。说完后就拿起产品递到客户手上。这是最适合的回答方式,她把客户引导到了店里有的产品,除非客户特别固执,一般情况是能接受你的引导的。
 
2、怎么没有某某品牌产品啊?
 
那个产品不好,我们没做!这句在客户的耳里的意思是:你攻击了我在乎的品牌,等于攻击了我的选择!
 
婴儿用品品牌很多,那个品牌的我们没做!这种回答对没有经营的理由做了一个说明,但并不能让客户满意。
 
那个产品是个好品牌,但我们经过比较后发现我们现在这个品牌从价格,质量上对比都更有优势,消费者认同度也很高,所以我们就选择了现在这个品牌,您不妨试试这个品牌的产品,一定不会让您失望的!这种回答充分肯定了客户的眼光,同时又委婉地告诉客户,我们经营现在这个品牌是经过对她想要的那个品牌对比分析过的,是这个产品综合情况更有优势,最后建议她尝试这个品牌。有肯定、有比较、有建议,这才是最好的回答方式。
 
3、相同的产品怎么价格比别人高啊?
 
不会的,我们这价格都是这样的。这种方法我们叫“与客争辩法”不管结果怎么样,客户都不会来购买你的商品。
是吗?那我们要注意一下市场的价格了。这种回答表示同意客户说得没错,但也只是表示收到了客户反馈信息了,并没有给客户答案!
 
您说的有可能的!婴儿用品品种很多,市场竞争也很激烈,有些同行对有些商品价格调得比较低,我们这里是实行明码标价的,相同一个品牌折扣是一样的,不会出现有的特别高,有的特别低这种现象,您说得这个情况假如只是个别产品,这是正常的,假如普遍存在,那我们是—定好好做调整了,有些时候,你们反而对市场了解比较多,不管怎么样,很谢谢您的提醒,你看你今天想要点什么,就冲您这份提醒,我们一定给你最优惠价格!
 
4、想送礼用的,有没有什么适合的?
 
送多少钱左右?这种回答让客户很不好回答的,送多的还好说,送少的感觉小气,客户为了保全面子,她就会说我再看看好了!
 
送多大宝宝?这种是针对式反问法,客户回答后营业员可以根据送礼对象做一个推荐。
 
请问是送给普通朋友还是送给好朋友?假如是送普通朋友的,这种礼盒(说到这里拿起样品递过去)是送得最多的,价格是多少(50—90之间)里面有两套内衣,外面还有一个漂亮的包装袋,产品质量好,也很大方。假如是送亲人或特别要好的朋友,那我建议您送点实用性更强的,有特色一点的。假如客户没说是送亲人,并且在看礼盒的,表示是送普通朋友的,假如她回答说是送亲人的,营业员就再追问一句:宝宝多大了?然后再根据宝宝的年龄做一下合理的推荐!
 
5、我要的这个产品什么时候会有货?
 
我也不知道。你营业员都不知道谁知道,可能后天会到货!假如客户后天来了还是没货怎么和客户解释?
 
这款产品卖得比较好,我们订货单已经下了,不过我们还有些货是一起进的,正常情况下,多少天是能到的,不过因为是托运,有时候会慢上一两天.这样好了,你给我一个电话,一到货我立刻通知您!

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